Condiciones Generales

1. Política de Reservas

En el apartado de Precios y Reservas, el calendario se muestra siempre actualizado por lo que puede consultar los días y las horas disponibles para reservar a través del mismo (para prepagar una reserva mediante transferencia o ingreso en cuenta, consulte condiciones en Métodos de Pago).

Para formalizar una reserva es necesario introducir nombre, email y teléfono de contacto. En caso de que los datos de contacto aportados por el usuario sean erróneos o falsos, The Key Sevilla no se responsabiliza de los problemas derivados o de la imposiblidad de contactar con el usuario para confirmar la reserva o para informar de novedades o imprevistos relacionados con la misma.

El usuario reconoce que quiere y puede jugar el día y la hora seleccionadas y aceptará las normas de uso de las instalaciones así como las condiciones de cambios y/o cancelaciones.

2. Métodos de Pago

The Key Sevilla acepta pagos mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, Mastercard, Maestro…), transferencia bancaria y/o ingreso en cuenta, así como en efectivo el mismo día de la reserva o personándose con antelación y dejando la reserva prepagada. Si así lo desea, extendemos facturas previa petición.

Transferencia bancaria

Si desea abonar el importe de su reserva mediante transferencia bancaria y/o ingreso en cuenta, dispondrá hasta las 48 horas previas a su reserva para enviarnos el justificante de pago vía email (info@thekeysevilla.com) o vía WhatsApp (+34 633 08 57 32). En caso de no hacerlo, su reserva quedará anulada automáticamente. Para acceder a los datos bancarios de The Key Sevilla, debe ponerse en contacto con nosotros. De este modo bloquearemos previamente el día y la hora deseados y le enviaremos un email con los datos necesarios para realizar la transferencia. The Key Sevilla no se hace cargo de las tasas o impuestos extraordinarios que pueda suponer este método de pago y el cliente deberá ingresar el importe en su totalidad (especificado en el email con los datos para realizar el pago).

El Bono Regalo también responde a estas Condiciones Generales y tiene fecha de validez de 6 meses naturales a contar desde el día de su compra para venir a jugar. Pasada dicha fecha, no será posible canjear el Bono.

En todos los casos, recibirá un email de confirmación una vez realizado el pago. Si no recibe ninguna notificación de reserva, revise su bandeja de Spam o Correo no deseado. Si tampoco se encuentra allí, póngase en contacto con nosotros.

3. Cambios y/o cancelaciones

Se admiten cancelaciones y cambios o modificaciones en las reservas hasta 48 horas antes de la sesión reservada. Las cancelaciones y cambios no pueden realizarse a través del calendario de reservas de La Web, por lo que todo imprevisto o modificación debe ser comunicado previamente a través de algunos de los canales que ponemos a su disposición (+34 633 08 57 32 o por email a info@thekeysevilla.com).

Se requiere máxima puntualidad para poder jugar. Todas las sesiones están programadas y cualquier demora en el horario de llegada afecta a las siguientes reservas. Por ello, es conveniente acudir con 10 minutos de antelación a la cita. Si el equipo no se presenta puntualmente a la hora previamente reservada, y llega tarde hasta 10 minutos, se le descontará esos minutos de demora de los 60 minutos de que dispone el grupo inicialmente. Si el equipo llegase más tarde de 10 minutos, lamentablemente nos veríamos obligados a anular la reserva por respeto a los demás grupos.

4. Normas de uso de las instalaciones

• Las partidas son para grupos de 2 a 5 personas, máximo 6, sin excepciones.

• No hay edad mínima (ni máxima) para entrar a jugar, no obstante, los menores de 14 años deberán ir siempre acompañados de un adulto en el interior de la sala y los comprendidos entre los 15 y los 18 deberán venir acompañados de un adulto que podrá permanecer fuera del juego, aunque actuará como responsable del equipo al completo.

• Todos los equipos reciben previamente las instrucciones y normas de uso y de juego establecidas por The Key Sevilla. Deberán ser respetadas y cumplidas en todo momento.

• El juego contiene elementos frágiles y sensibles que deben ser manipulados con precaución de acuerdo con las instrucciones explicadas a todos los equipos a su llegada al establecimiento. Es una actividad completamente segura, por lo que los jugadores participan bajo su propio riesgo.

• En caso de fallo técnico, imprevisto de fuerza mayor o indisposición del trabajador que impidan el desarrollo de la actividad, The Key Sevilla se verá obligado a suspenderla. El equipo será avisado mediante e-mail y/o teléfono indicados en su reserva con la mayor antelación posible. En caso de que las complicaciones extraordinarias explicadas anteriormente se produzcan durante una partida en curso, los jugadores podrán reanudar su juego otro día a su elección (según disponibilidad) desde el punto en que se hayan visto interrumpidos y sin coste extra alguno.

• No está permitido el uso de dispositivos móviles, tabletas o cualquier aparato electrónico, así como cualquier objeto que proceda del exterior. Sólo se podrán utilizar los objetos proporcionados por The Key Sevilla y los que se encuentren en el interior del espacio de juego.

• No se permiten realizar fotografías en el interior del juego ni grabaciones de vídeo o voz. Sólo The Key Sevilla tendrá derecho a realizar una fotografía al final de cada partida si el equipo está de acuerdo.

The Key Sevilla se reserva el derecho de admisión si el usuario:

1. Acude bajo los efectos del alcohol, se presenta en estado de embriaguez o ha consumido cualquier tipo de drogas o estupefacientes.

2. Acude con falta de aseo personal.

3. Porta cualquier objeto susceptible de causar daño a personas o cosas o manifiesta actitudes violentas o alborotadoras que provoquen o inciten a cualquier desorden en las instalaciones.

El incumplimiento de las instrucciones o el mal uso de las instalaciones supondrán la expulsión de los participantes de forma inmediata, perdiendo así el derecho a continuar jugando o a cualquier tipo de reclamación como devoluciones o indemnizaciones.

The Key Sevilla cuenta con seguro de responsabilidad civil para posibles accidentes ocurridos en sus instalaciones El espacio está completamente adaptado para personas con movilidad reducida (sillas de ruedas, muletas) de acuerdo con la política de eliminación de barreras arquitectónicas. Se aconseja consultar previamente.